Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato o installato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo marketplace@missclima.com. I resi dovranno essere spediti all'indirizzo che verrà comunicato mezzo mail.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo marketplace@missclima.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti su misura o personalizzati, articoli installati o utilizzati, beni deperibili e prodotti per la cura della persona. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell’acquisto.

Non è possibile restituire articoli in promozione o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo alternativo consiste nel restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo prodotto separatamente.

Periodo di riflessione di 14 giorni (UE)
Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. L’articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non installato, non utilizzato e con imballo integro.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti notificheremo l’esito. Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le tempistiche possono variare a seconda dell’istituto bancario.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo marketplace@missclima.com.

Politica di Reso

Termini e condizioni del recesso

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Trascorso tale termine non sarà possibile accettare la richiesta.

I prodotti devono essere restituiti integri, mai installati, nella confezione originale e senza segni di utilizzo. Non è possibile effettuare cambi: il prodotto deve essere restituito e dovrà essere effettuato un nuovo ordine.

Procedura di recesso

Per avviare il recesso, invia una mail a info@missclima.com indicando il numero d’ordine. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le istruzioni.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. MissClima non risponde di eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione: consigliamo imballaggio accurato e spedizione assicurata.

Restituzione di prodotti danneggiati o non funzionanti

Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato, accetta la merce con riserva specifica. Ai sensi dell’art. 1698 c.c., hai 8 giorni per segnalare danni da trasporto.

Se un prodotto presenta malfunzionamenti al primo utilizzo, contatta il Servizio Clienti fornendo descrizione del problema e foto. Se il difetto viene confermato, MissClima provvederà alla gestione della pratica, includendo eventuale sostituzione o rimborso.

GARANZIA LEGALE – PRODOTTI DIFETTOSI

I prodotti venduti da MissClima sono coperti da garanzia legale di 24 mesi contro difetti di conformità (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135). Il cliente deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

Obbligo di restituzione del prodotto difettoso
Per attivare la garanzia, il prodotto deve essere restituito per verifica tecnica. Il mancato rientro impedisce la sostituzione o il rimborso. Il ritiro del prodotto difettoso è a carico di MissClima.

Rimedi previsti
Dopo la verifica del difetto da parte del produttore o dell’assistenza tecnica, il cliente ha diritto ai seguenti rimedi, nell’ordine previsto dal Codice del Consumo:

• Riparazione del prodotto
• Sostituzione del prodotto, se disponibile
• Riduzione del prezzo o rimborso totale quando riparazione o sostituzione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose

Costi della procedura
In caso di difetto confermato, tutte le spese di ritiro e gestione della pratica sono a carico di MissClima.

Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre danni derivanti da:

• installazione impropria
• uso non conforme
• mancata manutenzione
• urti, manomissioni o modifiche
• corrosione da impianti non idonei

Prodotti già installati
Non è possibile restituire prodotti già installati, salvo che il difetto sia imputabile a un vizio di fabbricazione.

Per ulteriori informazioni, consulta anche la sezione Condizioni di vendita su www.missclima.com.